品质提升年,“啄木鸟”在行动

2018-09-17 18:45:54 管理员

2018年是厚德物业品质提升年,根据公司的指示,品质保证部分类详细制定了客服、绿化保洁、秩序维护、工程维修《服务质量检查表》,发现问题绝不逃避,用一股“啄木鸟吃虫”的狠劲,通过现场指导、督查服务中心,全面提高物业服务品质,为业主打造幸福小区、楼宇、公寓等。

第一步发现问题:品质“啄木鸟”前往各服务项目检查,发现问题填写“问题描述”、拍摄问题图片粘贴于文档,让各中心更加清晰直观知道问题所在,然后根据问题的大小、难易、紧急程度填写“限期整改日期”后将文档发至各中心;

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第二步各中心整改:各中心主任/品质联络员接到品质“啄木鸟”发来的《品质保证部日常检查及整改问题汇总表》填写“整改措施”安排整改后,填写“实际完成整改时间”、“验证人”、“验证日期”,粘贴“整改后图片”至文档,然后发至品质保证部;

第三步:品质“啄木鸟”再验证:前期,品质“啄木鸟”实施一一验证每个问题的整改情况,

对于整改不彻底的情况重新执行第二步、第三步步骤;

第四步:品质保证部每月归档,对于规定时期或本月不能整改的问题列入一下个PDCA循环中。                    

我们虽不够完善,但是我们在发现问题,整改问题。

我们的宗旨是:有问题一定改正!彻底改正!

每天进步一点点,那我们的服务将日久见新!